Nombre de poste(s) : 02.
Localisation : Région du Littoral / Douala.
Type de contrat : CDI.
Langue : Français. L’Anglais est un atout.
𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧: Garantir la productivité opérationnelle des activités de développement du portefeuille clients et de livraison des produits dans les délais appropriés, et assurer l’amélioration de la qualité de service.
𝐀𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭𝐞́𝐬 :
- Concevoir un plan d’actions développement du portefeuille clients entreprises et assurer son opérationnalité.
- Définir de manière quotidienne les missions et les objectifs de l’équipe (nature et volume des produits, destination, degré d’urgence, budget, mode de recouvrement) et planifier les conditions de réalisation (déploiement par secteur, modalités, horaires, roulement, gestion des imprévus).
- Mettre en place des solutions correctives immédiates (absence de livreur, incidents de parcours, retards de livraison).
- Préparer les documents de livraison (Listing de décharges des clients, fiches de fidélité à émarger, …).
- Veiller à la disponibilité des moyens matériels (centre d’appels, véhicules de service, EPI…).
- Facturer les clients grossistes ou entreprises et gérer le recouvrement immédiat.
- Garantir la qualité de service (prestation, coûts, délais) conformément aux engagements commerciaux définis.
- Encadrer une équipe opérationnelle de livreurs.
- Rédiger le rapport hebdomadaire et mensuel de ses activités.
- Gérer les demandes et les réclamations des clients avec l’accompagnement de la hiérarchie.
- Mener les actions de fidélisation de la clientèle : SMS, E-mailing, cartes de fidélité…
- Assurer les flux d’informations entre la Direction Générale et les clients de son portefeuille.
𝐈𝐧𝐝𝐢𝐬𝐩𝐞𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞𝐬:
- Maitrise de la ville de Douala pour mieux gérer son déploiement opérationnel.
- Disponibilité immédiate.
𝐀𝐯𝐚𝐧𝐭𝐚𝐠𝐞𝐬:
- Salaire évolutif.
- Salaire fixe mensuel (net) : 100 000 FCFA.
- Prime de rendement : 50 000 FCFA à 60 000 FCFA (si objectif atteint).
- Bonus sur rendement (si objectif dépassé).
- Téléphone Android de service.
𝐏𝐫𝐨𝐟𝐢𝐥 / Prérequis :
- Diplômé(e) en Markéting – Techniques Commerciales – Communication – MCV – Organisation et Management – Action Commerciale.
- Expérience minimale de six (06) mois dans le développement du portefeuille client.
- Maitrise de l’animation des outils Web et des réseaux sociaux (WhatsApp, E-mailing, Facebook, Instagram, LinkedIn).
- Maitrise des outils bureautiques : Word – Excel – Powerpoint.
- Qualités requises : Dynamisme – Sens de l’organisation – Esprit d’initiative – Force de proposition et de négociation – Sens des priorités – Maitrise en soi – Autonomie – Esprit d’équipe – Rigueur – Aisance relationnelle – Communication facile – Proactivité/Réactivité – Persévérance – Honnêteté – Orienté client.